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• 31/01/2009 -- Comunicación-Conversación 2.0

Si todavía no sucedió, en algún momento la pregunta le tomará por asalto: ¿Qué puedo hacer yo en las Redes Sociales? ¿Para qué las necesito? ¿Qué sentido tienen en lo que yo hago?…

Hay muchas maneras de responderse. Tomemos -por ejemplo- la más lejana al conocimiento específico, la de la lógica del sentido común. Usted sabe que cada vez hay más gente en las redes sociales. Cualquiera sea su actividad, el rubro o la posición que usted ocupe en la producción: ¿No le parece lógico pensar que entre toda esa gente seguramente hay personas que podrían aportarle algo que mejoraría su actividad?

¿O que probablemente exista alguien que esté haciendo su misma actividad y en consecuencia usted podría enseñarle algo a él?

Si escribe o investiga, necesitará lectores, si fabrica necesitará distribuidores, si vende necesitará compradores, si enseña, necesitará alumnos… Los mercados son conversaciones, decía la primera tesis de El Tren de las Claves, en 1999… Hoy decimos: las redes sociales son conversaciones.

Estas redes son los direccionadores de tráfico más dinámicos de Internet. Tienen una ventaja respecto a los motores de búsqueda: Cuando usted pregunta, del otro lado hay personas.

Frente a tanta información cruzada, es lógico que usted pregunte a quienes considera personas con opiniones relevantes antes de tomar una decisión.

Más relevante que la opinión de un experto, es la recomendación de un amigo.

Esto dice Google advirtiendo respecto a su propia red social, en relación con la indexación de páginas que hacen sus motores de búsqueda: la crítica que hace un experto de una película es útil; sin embargo, la que hace un amigo que comparte sus gustos puede ser aún mejor.

El contenido recomendado por amigos y conocidos frecuentemente es más relevante que el que recomiendan personas desconocidas. Por ejemplo, la crítica que hace un experto de una película es útil; sin embargo, la que hace un amigo que comparte sus gustos puede ser aún mejor. Por eso, las anotaciones +1 de amigos y contactos pueden resultar de gran utilidad para que Icono de Google pueda determinar la relevancia de su página para la consulta de un usuario. Este es uno de los múltiples indicadores que Icono de Google puede utilizar para determinar la clasificación y la relevancia de una página.

Lo cual significa que no se trata solamente de anotarse en una red social, hay que construir las relaciones y eso toma tiempo y trabajo.

Si usted no sabe o no quiere hacer ese trabajo, nosotros podemos ayudarle. Construir la red para usted y llevar adelante la convesación en su nombre. Para eso desarrollamos una instalación digital 2.0 dedicada, pero eso se lo contamos otro día.

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• 07/10/2011 -- Blog o página web?
• 14/08/2010 -- ¿Qué competencias y para qué sociedad?
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• 21/09/2008 -- Haciendo camino al andar
• 21/09/2008 -- Corto sobre la Web 2.0

Hace unos días, la dueña de una boutique, me refería algo similar, aplicado a su negocio: si tu local está más o menos bien puesto, atendés a la gente correctamente y los precios no son una locura, en un shopping siempre vendés.

La comparación me parece adecuada: No es lo mismo poner un local en algún barrio que en un gran shopping. La diferencia cualitativa no son los costos (esa podría ser una contingencia) sino que en el shopping existe tráfico previo. Cuando se planea abrir un local en un barrio, no solamente hay que ocuparse de lo inherente al negocio, también hay que salir a buscar al público visitante, de donde saldrán los clientes.

Esta introducción viene a cuento a propósito de la notificación que recibí de parte de los administradores de AuthorStream, avisando que una de las presentaciones que subí a ese repositorio, para embeberla luego en una blog, superó la barrera de las 200 visitas.

Estas visitas no pueden ser registradas  por el contador del blog de destino, ni entran en en los clicks que cuenta Google Analytics, ni empujan la web en el ranking de visibilidad de Google, pero es muy probable que muchas de ellas hayan derivado tráfico hacia la web donde está embebida la presentación (si previamente se ha hecho lo correcto para señalar cuáles son las rutas).

Si se piensa de este modo el problema, lo que tenemos es un desdoblamiento en el contenido de un post, puesto a trabajar en un entrono remoto, para que ayude a canalizar tráfico hacia la web que nos interesa.

Como en esos sitios circulan visitantes en forma permanente, esta estrategia nos permite poner a trabajar los diferentes componentes de una Instalación Digital, generando sinergias entre si, mientras nosotros monitoreamos el resultado.

Si usted no puede hacer esto, recuerde que es parte de lo que podemos hacer por su emprendimiento como Asistentes Virtuales 2.0.

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• 20/03/2012 -- Google va por la calidad y el a-SEO de los contenidos

En casa de herrero, cuchillo de palo, dice el refrán dando cuenta de lo que no debería suceder, pero sucede. Estamos armando nuestra vanity page en Facebook y deberemos hacerlo en cuanto Google+ acepte emprendimientos en lugar de usuarios simples. Para acceder a ella, simplemente clikee sobre la imagen.

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• 29/11/2011 -- ¿Por qué necesita estar en las redes sociales?
• 07/10/2011 -- Blog o página web?
• 14/08/2010 -- ¿Qué competencias y para qué sociedad?

Brevemente

Aunque los orígenes de Internet pueden ubicarse mucho más atrás en el tiempo, lo cierto es que su uso comenzó a popularizarse a partir de la introducción de la Worlde Wide Web en 1992. Este dispositivo incorporó el hipertexto, que permite vincular textos, sonidos, videos o cualquier otro elemento multimedia entre si. Y no solamente eso, además abrió la posibilidad de establecer modos de lectura en una dimensión hasta ahora impensada: Antes de él leíamos en dos dimensiones, el hipervínculo introdujo la posibilidad de leer en profundidad. A esto le llamamos navegar, siguiendo la metáfora de que Internet es un océano digital.

Diez años después de este hito, ya se podían advertir señales claras acerca del advenimiento de una nueva revolución en los dominios de la virtualidad. En el 2004 apareció Facebook y los primeros indicios de lo que sería un nuevo lenguaje destinado a mejorar las limitaciones de los hipervínculos. Finalmente, el html (lenguaje de hipertexto con el que se escriben las páginas web) dejó paso al xml (lenguaje de marcado extensible). Sobre esta base, un año más tarde explotó la llamada Web 2.0.

Esta nueva configuración, alumbró los blogs pero también miles de aplicaciones que permitieron cambiar la posición subjetiva de los navegantes del océano digital. De lectores de contenidos de otros, pasaron a ser productores e intercambiadores de contenidos propios, lo que le dio la verdadera carnadura a la explosión.

La web 2.0 constituye, desde entonces, el segmento más dinámico de Internet. Millones de usuarios intercambian mensajes, textos, imágenes, archivos de sonido, datos o videos generando flujos enormes de visitas a diferentes lugares de la Web.

Si voy a subirme a Internet ¿qué me conviene?

Semejante cambio ha obligado a pensar lo anterior de otra manera. Si esta es la versión 2.0 de la Web, la anterior pasó a ser 1.0. Y por tal cosa entendemos todo lo que no permite interactuar con otros navegantes, en un plano de igualdad.

Una web es Gutenberg en Internet. Equivalente a tener un folleto digital como herramienta de promoción:  Si no se le avisa a las personas que está ahí (no les entrega un folleto),  nadie se enterará de su existencia. Usted tiene que hacer todo el trabajo de promoción.

En las antípodas de eso, un blog es una herramienta básicamente diseñada para interactuar con los lectores. Un producto 2.0 por excelencia. Necesita aprender algunas cosas, de la misma manera que para desplazarse en un auto necesita aprender a manejarlo y conocer las normas que regulan el tránsito. Aprender a manejar no significa convertirse en un piloto de competición. Un experto. Aquí, la base de conocimientos requerirá aprender a manejar la plataforma que soporta el blog, aprender a optimizar la estructura formal de lo que escribe (manejo de negritas, enlaces, palabras claves, etc), comprender adecuadamente qué son y cómo funcionan las etiquetas, etc. Hay mucha información al respecto en la blogósfera.

En una instancia superior, deberá aprender a relacionar su blog con redes sociales como Facebook, GooglePlus, YouTube, Flickr o Picassa, por nombrar solamente algunas. Lo que va a tener en realidad es una Instalación digital, es decir un entramado entre flujos de mucho tráfico, que van a terminar poniendo su página delante de la gente que circula, como para que se tropiecen con ella. La idea no es entrar y salir de Internet, sino instalarse en ella, producir contenidos de valor y aprovechar las recomendaciones de los usuarios para hacer conocer lo que promovemos.

Si no quiere o no puede hacer esto, tiene la posibilidad de contratar un servicio de asistencia virtual para que lo haga por usted.

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• 29/11/2011 -- ¿Por qué necesita estar en las redes sociales?
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Fronteras difusas

El desarrollo tecnológico genera no pocos problemas de fronteras entre las aplicaciones, las interfases, los lenguajes y las representaciones que tenemos de las cosas. Revisemos algunos ejemplos.

El lenguaje (en el sentido del uso) es una herramienta que nos permite dar cuenta de la experiencia humana. Gracias a él uno puede describir lo que sucede, lo que ve o lo que siente;  pero en otro sentido, este mismo lenguaje (en el sentido del ser) es el que  define la existencia de algo, nombrándolo. La explosión del conocimiento ha abierto muchísimos campos de acción específicos y una de las dificultades con las que nos encontramos a menudo, quienes trabajamos en alguno de esos dominios, es definirlo con palabras. ¿Cómo se llama la actividad que hacés?… ¿De qué trabajás? Mientras no podamos nombrarla permanecerá en el terreno de lo difuso y será difícil que alguien entienda para qué podría servirle.

Otra frontera difusa que el lenguaje comparte con los mundos virtuales (ambos tienen casi la misma estructura) es que designan realidades objetivas, pero las palabras no tienen materialidad. La palabra caballo no galopa, ni la palabra azul es un color. En el ámbito de la programación, un modelo de diseño orientado a objetos se refiere a entidades que son, en realidad, partes de un nivel de programación diferente. En términos de la cultura corriente, estamos acostumbrados a identificar objeto con algo tangible. En la virtualidad esta dupla funciona de otra manera (del mismo modo: un amigo en una red social no es igual a un amigo en  el universo off-line).

En la base tecnológica que sostiene el entramado de la virtualidad tenemos otro ejemplo: Un chip (también llamado semiconductor) es un dispositivo que convierte energía eléctrica en datos. Para decirlo de una manera elemental: El calor varía las propiedades del silicio como conductor de la electricidad. Este principio se utiliza para abrir o cerrar circuitos diminutos haciendo pasar pequeñas corrientes eléctricas a través de ellos. Una nomenclatura matemática de base 2 (numeración binaria) permite asignar uno de esos números (el uno) al circuito abierto, y el otro (el cero) al circuito cerrado. Puestos en el escenario, cada uno de los números se llaman bits. Usando esta notación se escriben todos los programas informáticos. Hacen falta (como mínimo) 8 bits, para describir un caracter. Esto es un byte. Y también lo que revela el origen de esa secuencia de números que usted ve habitualmente  asociada a la informática: 8, 16, 32, 64, 128, 256, 516, 1032… Todas son potencias de 2: al cubo, a la 4ta, a la 5ta, etc.

Un brazo y un chip

Un chip procesa unos cuantos millones de instrucciones por segundo (basado en aquella operatoria elemental: 1= abierto, 0=cerrado) y esa posibilidad está abriendo paso a las aplicaciones más insólitas. Baja Beach Club de Barcelona fue la primera discoteca del mundo que implantó un sistema de identificación insertando un chip bajo la piel a los clientes del local. Eso les permite prescindir del documento de identidad y de la tarjeta de crédito.

Esta relación entre un chip y el cuerpo humano no es extraña. También en nuestro cuerpo hay fronteras difusas similares a las del chip: Los músculos son los dispositivos encargados de tramitar la conversión de energía química en mecánica. El ácido láctico que se genera entre las fibras de ese tejido, es el combustible que la maquinaria muscular necesita para trabajar.

Uno sólo de los chips que componen un teléfono celular de tercera generación, tiene más tecnología que la computadora que puso la Apolo 11 en la Luna. Siguiendo esta flecha de desarrollo, no sería extraño que esos implantes de chips, que ahora se hacen bajo la piel, en unos años más circulen directamente por nuestra sangre encargándose de realizar alguna tarea específica.

Un cambio en la escritura

Las primeras páginas web, estaban escritas en un lenguje (html) que deriva directamente del modelo de escritura de la imprenta.  Según informa la Wikipedia:

HTML, siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcado de Hipertexto), es el lenguaje de marcado predominante para la elaboración de páginas web. Es usado para describir la estructura y el contenido en forma de texto, así como para complementar el texto con objetos tales como imágenes. HTML se escribe en forma de “etiquetas”, rodeadas por corchetes angulares (<,>). HTML también puede describir, hasta un cierto punto, la apariencia de un documento, y puede incluir un script (por ejemplo Javascript), el cual puede afectar el comportamiento de navegadores web y otros procesadores de HTML.

Una fuente tipográfica es un modelo visual de un alfabeto. Aun conteniendo los mismos caracteres, uno por uno, la forma y la estructura de su trazado, inducen significantes que van más allá de los que tenga la palabra que se componga con ellas. Las palabras dicen, pero la forma de la escritura también dice, subraya.

El modelo Gutenberg de escritura agrega los significantes del diseño de las fuentes al texto que se escribe, porque no se pueden separar el diseño formal y su significante como signo. Algo parecido sucede en el lenguaje html: la forma de la escritura incluye algunos aspectos que corresponden a la apariencia del texto, a la representación.

Acaso uno de los fenómenos de transformación cultural más importantes de toda la historia de la humanidad, haya empezado a producirse a partir de un cambio en la escritura del lenguaje de programación que permite mostrar páginas en la web. De html pasamos a xml, que, como se explica en la Wikipedia,  no es en realidad un lenguaje, sino un metalenguaje, una manera de gestionar diferentes lenguajes, de acuerdo a las circunstancias

XML, siglas en inglés de Extensible Markup Language (lenguaje de marcas extensible), es un metalenguaje extensible de etiquetas desarrollado por el World Wide Web Consortium (W3C). Es una simplificación y adaptación del SGML y permite definir la gramática de lenguajes específicos (de la misma manera que HTML es a su vez un lenguaje definido por SGML). Por lo tanto XML no es realmente un lenguaje en particular, sino una manera de definir lenguajes para diferentes necesidades. Algunos de estos lenguajes que usan XML para su definición son XHTML, SVG, MathML.

XML no ha nacido sólo para su aplicación en Internet, sino que se propone como un estándar para el intercambio de información estructurada entre diferentes plataformas. Se puede usar en bases de datos, editores de texto, hojas de cálculo y casi cualquier cosa imaginable.

XML es una tecnología sencilla que tiene a su alrededor otras que la complementan y la hacen mucho más grande y con unas posibilidades mucho mayores. Tiene un papel muy importante en la actualidad ya que permite la compatibilidad entre sistemas para compartir la información de una manera segura, fiable y fácil.

Esta es la base de la revolución 2.o. Una movida tecnológica con un fuertísimo impacto en las prácticas y por lo tanto en la cultura de uso, que -como ha dicho el consultor Clemens Vasters- es el primer término tecnológico que no describe nada sobre tecnología.

Lo que antes era una página web hoy es un blog, un dispositivo infintamente más versátil y sencillo de operar, que funciona como una combinación de una plantilla (que le aporta el aspecto formal y está estructuralmente separada de su contenido) y una base de datos que, desde lo estético es irrepresentable.

Eso significa que usted puede usar un blog como usa un cuaderno o una libreta (los españoles le llaman bitácora), pero en realidad es mucho más que eso en cuanto a sus potenciales prestaciones. Para aprovechar las ventajas que le ofrece este dispositivo, tiene que involucrarse en el universo 2.0 y mover algunas prácticas.

Se plantea entonces otra cuestión: necesita aprender a hacer cosas que no sabe y mudarse de algunos paradigmas  ¿Tiene disponibilidad emocional para eso?

Fuente de la imagen: FlickrCC

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La diferencia es que en esos lugares hay personas. Ellas pueden hacer por usted lo que Google no hará nunca: escucharlo.

- Dónde se come un buen dorado a la parrilla #rosarinos? pregunta un twittero lanzando  la pregunta a la twittósfera y sabiendo que anteponer el signo numeral (#) a una etiqueta hará que pueda medir exactamente cuántas veces fue leído su mensaje y dónde. En la jerga eso se llama hashtag. Lo leerán todos aquellos que estén atentos a los mensajes que se envíen con esa etiqueta: #rosarinos.

- Cómo hago para pasar un archivo de Illustrator a pdf? pregunta un trasnochado remero digital en el Twitter y recibe en forma instantánea muchísimas respuestas. Algunos de los que responden saben, otros arriesgan. Todos quieren ayudar. Cuando aparece la solución, algo bueno sucede para todos: aprenden sin haber puesto foco en tema y fortalecen un poco más el lazo que los vincula.

- Quiero montar un centro cultural. Necesito encontrar un local o casa vieja para alquilar, por la zona de Chacarita, preferentemente, escribió R. en Facebook. Su red de contactos no pasa de 700 personas. En pocos minutos estaba tratando de elegir las alternativas que le proponían en 4 o 5 de las respuestas…

Magia? No tanto. Veamos: Permítanme apelar a la popular cultura del zapping e instalarme en otro escenario que los invito a compartir.

El Orador, se dirige al público que cada vez lo sigue con más curiosidad. ¿De qué habla?. Solamente se escucha su voz. Nada suena en la sala, excepto preguntas y afirmaciones  cada vez más extrañas que lanza el disertante:

¿Oyen? Hay gente riéndose a carcajadas aquí… alguien se está refiriendo a las posibilidades de que mañana llueva… ¿escuchan? Hay música, mucha música y muy variada que suena tan alto como nosotros querramos… ¿pueden oírla?… Hay personas hablando en idomas que no son el nuestro… Hay alguien que reza… ¿pueden oirlas? No, claro que no pueden oirlas… les falta una herramienta que se los permita, dice y enciende una pequeña radio que saca de su bolsillo y acerca al micrófono…

Todos sonríen, al descubrirse burlados… El ambiente se descomprime y la enseñanza no tarda en llegar:

El error que cometemos a menudo es creer que no existe lo que no podemos ver. En este caso, las ondas de radio no se pueden ver y tampoco se pueden escuchar si usted no tiene un receptor, una herramienta adecuada para eso... Pero están acá, entre nosotros…

Las redes sociales están entre nosotros. Internet está entre nosotros. Y dentro de ese océano digital, la llamada Web 2.0, un sistema de manejo horizontal de la información, constituye el sector más dinámico. Se publican más de 700. 000 artículos por día solamente en los blogs, las redes sociales reunen a miles de millones de personas que interactúan según sus propios intereses…  Pero usted no necesita llegar a todos. Solamente a algunos.

Las personas están ahí, pero usted necesita tomar contacto con ellas. Si no puede o no sabe cómo hacerlo, nosotros podemos ayudarle.

Crédito de la imagen:FlickrCC

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Twitteado por Anna Cabañas @Amblletradepal, refiriendo a ConGestión de personas

Si este concepto le resulta complejo, puede leer este artículo, acerca del origen y las principales características de la Web 2.0.

O quizás le interese pensar el tema desde una perspectiva más ligada al lenguaje o a sus implementaciones en la educación, para lo cual le sugerimos revisar el tema en nuestro Centro de Recursos.

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Cuando estuvo en el Rosario Blog Day 2008, Sebas Paschmann, autor del producto (concepto+pieza) que ilustra este post, se definió a si mismo como Gerente de Cosas en Officenet, causando alguna hilaridad en muchos de nosotros.

En aquella oportunidad escribí que este sector (Alta Dirección Empresaria) (al menos en nuestro país) parece ser el que mejor comprende qué es esto de la conversación mediada por herramientas colaborativas.

Convengamos que en un medio que vive tan pendiente de los títulos y las etiquetas para sumar galones, presentarse como Gerente de Cosas, parece más un indicio de una posición frente a los desafíos del trabajo que una ocurrencia graciosa. Acaso desde allí mismo surjan los permisos internos para explorar usos innovadores de las herramientas 2.0.

Conversaciones

En términos de potencial comunicativo un acto, la implementación más deficiente de algo, resulta siempre infinitamente más elocuente que la idea mejor contada. A su vez, la peor de las narraciones es mucho mejor que la mejor de las ideas, por el sólo hecho de que ha ganado el afuera. Ha conseguido expresarse. De esto se trata la escencia de una conversación:  la comunicación se despliega cuando una idea sale del terreno de la ensoñación y consigue articularse en palabras, en signos, en imágenes.

Conviene aclarar que me refiero a la conversación como acto, como estrategia narrativa, como dispositivo de comunicación y no necesariamente  a la mediación del habla como instrumento.

Cuando conversamos (hablando o no) balbuceamos ideas, estamos llenos de tanteos que nos andamian, que nos dan el espacio para encontrar cómo seguir los meandros del sentido, que nos sostienen mientras lo hacemos.

Cuando conversamos necesitamos escucharnos para ajustar lo que decimos, y recibir el feedback de los otros. Habitamos en ese acto el universo de lo que irrumpe, de lo que pugna por ser representado y traducido en clave de significaciones conocidas, porque -al ponerse afuera- reclama devolución en tanto presupone la existencia de un otro.

Cuando conversamos, vamos construyendo la trama mientras pensamos en cómo hacerla. Y en ese hacer legitimamos al otro porque es a él a quien apuntamos el vínculo en el discurso.

Crecemos a medida que crece nuestra capacidad de con-versar, de compartir en pie de igualdad lo que sabemos, lo que estamos aprendiendo, lo que estamos pensando.

Conversando comunicamos pero también expandimos nuestras habilidades comunicacionales y cognitivas.

Conversar es el modo singular de intercambio de una red. Desde esta perspectiva una red puede definirse como una serie de replicaciones multidireccionales y asincrónicas del vínculo elemental en acto entre dos nodos.

Respuestas 2.0

La pregunta que se impone entonces es ¿por qué no podrían las tecnologías 2.0 ser puestas al servicio de una conversación? La película de Sebas es una respuesta posible cuando esa comunicación es intra-organizacional.

[...] el video [fue] realizado por el blog interno del área de Recursos Humanos (Contame) dándole la bienvenida al nuevo blog del área comercial de Catálogo (Catablog)…

No hay impedimentos. En todo caso hay que animarse a trasponer barreras paradigmáticas.

Está claro que el resultado suma a cualquier estrategia de involucramiento por  el peso simbólico que tiene, para cualquier persona, el sentirse parte de un proyecto insignia que se tramita dentro de su grupo de pertenencia.

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Lo que sigue es el resumen de una conversación que mantuve hace unos años con la Vicepresidente de una importante corporación norteamericana:

Kofman: Entiendo que ustedes quieren aprender a mejorar la eficiencia en su
cadena de suministros.
Vicepresidente: Bueno, no exactamente. En verdad queremos mejorar nuestra cadena de suministros pero no necesitamos ‘aprender’, ya sabemos como hacerlo.
Kofman: … ¿Lo saben? ¡Magnifico! ¿Cómo funcionan las mejoras que introdujeron?
Vicepresidente: No están operando aún. Sabemos qué hay que hacer, pero los operarios que deben implementar las mejoras, no siguen nuestras instrucciones.
Kofman:  Eso me hace pensar que ustedes no saben como mejorar la cadena de suministros.
Vicepresidente:  No, no, usted no entiende. Sabemos perfectamente como hacerlo, el problema a resolver es el de los operarios. Sencillamente no logramos que implementen las mejoras.
Kofman:  Entonces, le reitero, ustedes no saben aún qué hacer para mejorar la
cadena de suministros.
Vicepresidente (elevando su voz): ¿Acaso no escucha lo que le digo? Sabemos
perfectamente qué hay que hacer. Hemos estudiado todo lo que necesitamos estudiar. El problema y la razón por la cual lo llamamos es por el comportamiento de los operarios. Son ellos quienes deben implementar las mejoras, pero no lo hacen. Simplemente, queremos que usted los entrene…

¿Qué significa aprender?

La vicepresidente, con todos sus años de experiencia, tenía su respuesta. Para ella: aprender era adquirir, obtener la información correcta. Así entonces, los integrantes de su equipo, para mejorar el funcionamiento de la cadena de suministros, estudiaron la situación, analizaron sus componentes, aumentaron sus conocimientos y los trasmitieron a los operarios. La implementación de esos conocimientos acerca de la cadena de suministros y de como mejorar su funcionamiento no se encuadraba dentro de su definición de aprendizaje. No es de extrañar entonces que ella se sintiera frustrada por mi “incomprensión”.

Mi definición del conocimiento y del aprendizaje es diferente: Conocimiento es la capacidad de actuar efectivamente en busca de objetivos. Aprender es incrementar el conocimiento. Vale decir, aprender es aumentar la capacidad para producir los resultados deseados. La diferencia entre mi definición y la de la vicepresidente no es meramente semántica. La definición de aprendizaje tiene implicancias operativas; no sólo para los problemas de la cadena de suministros, sino para la vida de las personas y de las organizaciones. En este trabajo desarrollaremos una definición práctica de aprendizaje, la compararemos con la tradicional y veremos como esto puede ayudar a las personas, a los equipos y a las organizaciones a generar nuevas posibilidades para la acción efectiva.

La definición tradicional

En la interpretación tradicional, aprender representa adquirir una descripción precisa del mundo para luego aplicar tal descripción. Primero obtenemos un conocimiento teórico y luego lo ponemos en práctica. Está definición no es incorrecta sino inefectiva, ya que dificulta la generación de nuevas competencias prácticas y la adquisición de habilidades que hagan una diferencia positiva en la satisfacción de las necesidades de la persona o de la organización.

El “saber” tradicional valora la abstracción teórica en detrimento de las acciones en “el mundo real”. Al concentrarse en la “verdad” se olvida de la “efectividad”. “Sabio” es quien tiene información, no quien tiene la capacidad para alcanzar sus objetivos. El “saber” tradicional no alienta la creatividad y la invención. En su afán por expresar descripciones exactas, presenta al conocimiento como un producto terminado que los estudiantes deben aceptar, en lugar de verlo como un proceso de incorporación en el cual los estudiantes necesariamente deben participar.

De esta forma, la concepción tradicional del “saber” quita poder a los estudiantes. En vez de buscar el saber-cómo (poder), los estudiantes quedan atrapados en la búsqueda del saber-qué (información). Este es el modelo de aprendizaje tipo “archivo” o “banco de datos” donde la mente del estudiante es un vacío que debe ser llenado con datos. El maestro, que es “quien sabe”, realiza “colocaciones” en la mente de los estudiantes transfiriendo parte de su conocimiento y despreocupándose por la aplicabilidad del mismo en la vida de quien está aprendiendo.

El texto completo puede descargarse desde acá.

Imagen:FlickrCC

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• 24/01/2009 -- Sí y No en el Coaching