el futuro está sucediendo ahora mismo ¿está bien lo que estoy haciendo frente a esto?

Las actualizaciones que presentó Google en la reciente Conferencia anual para desarrolladores ponen sobre el tapete que ahora el saque lo tienen los usuarios, la pelota está del lado de ellos, de los residentes virtuales o como quiera nombrarse a todos aquellos que que tenían fundadas sospechas acerca de que la Web es un lugar clave para desarrollarse comercialmente, pero no sabían cómo hacerlo.

El gigante de Mountain View ha dado un enorme paso hacia la integración de sus servicios. Hay profusa información técnica sobre esto en cientos de páginas web debido a la propia relevancia de los anuncios. El objetivo de este artículo no es explicarle cómo funciona, sino animarle a pensar cómo sería para usted, si encontrara la manera de poner a trabajar estas plataformas para interactuar con su público.

Ya hemos escrito en este espacio alertando sobre la diferencia entre abrir una cuenta en un servicio y participar en el socialmedia. Una cosa no equivale a la otra. El error más común es pensar el tema nuevo con herramientas de otra época.

Imagínese un editor de finales de la Edad Media (faltaba poco para que se inventara la imprenta de los tipos móviles, pero ya existía la prensa litográfica, la tinta y el oficio de grabador) tratando de imaginar hoy cómo acometer la edición de una obra que le ha encargado el rey… Todas las estrategias que utilizaría estarían basadas en lo que sabe y conoce probadamente. No en las herramientas disponibles.

Ahora imagine otro editor, de la misma época, pero poniendo el foco en las herramientas disponibles y preguntándose ¿y si fuera posible?

Si este editor decidiera lanzarse a la aventura de averiguar la respuesta a su pregunta, lo que haría sería empezar a probar hasta encontrar qué funciona para él. Al fin de cuentas, esto no es ni más ni menos que lo que hacen los grandes jugadores de la Web, porque ese ha sido el comportamiento de los usuarios de Internet para provocar su vertiginoso asenso hasta convertirse en lo que es hoy para casi las dos terceras partes de la Humanidad: Donde hay algo que funciona, allí van todos. Cuando hay algo que no funciona, de allí se van todos.

Le proponemos que se siente a mirar la película que acompaña este posteo, donde se presentan algunas de las interacciones que facilitan los nuevos desarrollos, pensando como aquel que se preguntaba ¿y si fuera posible?…

A modo de introducción, le dejamos, a continuación algunos highlights (subrayados) extraídos de la exposición. No son los más importantes ni son los únicos…

Integración en el centro de la escena

La idea es llegar a integrar mucha información social en cada búsqueda.

La integración de la plataforma social (Google+) con los motores de Google, ofrece una experiencia de búsqueda enriquecida: En los resultados orgánicos aparecen cosas que antes no salían: los posteos de la página de Google Plus. No solamente los resultados esperables de lo que se busca, sino resultados mucho más dinámicos: se muestra una comunicación que ha hecho la marca hace 10 horas o hace 2 minutos…

Estamos tratando de ver si esto de ofrecer al usuario un mensaje superactualizado, tiene sentido. En Google lo que hacemos es probarlo todo y si vemos que a los usuarios  les gusta, se queda. Esta es una de las cosas que estamos probando y está funcionando bastante bien.

Antes todo el mundo veía lo mismo, ahora la integración de los servicios de Google con Google Plus, ofrece una búsqueda cada vez más personalizada: qué te gusta, cuáles son tus amigos y tus intereses.

Hangouts ofrece a las empresas la posibilidad de tener un nuevo nivel de interacción con los usuarios, que nunca antes habían tenido.

Hangout permite hacer básicamente 2 cosas: Una conversación que se pueda retransmitir para todo el mundo, como si fuera un evento por la tele. Eso se retransmite a través de la plataforma de YouTube a todo el mundo como una videoconferencia. También se te ofrece un link para que puedas embeber ese hangout en tu blog, como una película.

Como la plataforma que lo soporta es YouTube, eso se graba en tu canal. Luego se puede editar en la plataforma misma de YouTube y te queda, ya sea un curso, una conferencia, una clínica, una presentación de producto o lo que sea.

También se puede hacer que la conversación sea privada.

Una buena estrategia es enseñar a los usuarios a usar tu plataforma. Hacerlo vos, como experiencia de hangouts, por ejemplo, para que ellos lo vean. Esto ayuda a fidelizar a tu audiencia, además de ofrecerles capacitación, ya sean clases de apoyo, clínicas o consultorías…

El límite para participar en un hangout son 10 personas simultáneamente, pero para verlo no hay límite. Sólo hay que comunicar a tu audiencia la hora y el enlace donde pueden verlo en directo. Para el administrador del evento, se mostrará la cantidad de personas conectadas en tiempo real.

Es posible usar los círculos G+ para segmentar qué tipo de cosas se le comunica a quién.

Ejemplos de buen uso de estas estrategias: Intel y Cadbury

La posibilidad de crear o intervenir en las Comunidades de G+ te da oportunidad de contactar con gente que no te hubiera buscado proactivamente, pero que muestra sus intereses en una comunidad.

…

Clikee sobre la imagen de la infografía para ampliarla.

¿Qué le parece? Le toca sacar a usted…

Creo que estamos en el momento cumbre de la comprensión del valor de las plataformas de publicación en la web, en particular de aquellas capaces de trabajar en múltiples dominios. El acuerdo en cash de Yahoo! es, usando indicadores como los ingresos, muy generoso, pero yo creo que es alrededor de una décima parte del valor que se va a generar en estas plataformas en los próximos años.

Mientras eso sucede, Marissa Mayer, CEO de Yahoo!, consciente de la importancia de la jugada y la poca pericia que Yahoo! ha mostrado para comprender la verdadera dimensión de lo que sucede con las demandas de los usuarios en el mundo hiperconectado, ha dicho por Twitter: Prometemos no cagarla…

En este espacio he escrito algunas veces acerca de la importancia de los blogs como herramientas.  Sin embargo -y sobre todo mirando cómo se mueven los grandes operadores respecto al tema- sigo pensando que nunca es suficiente todo lo que se pueda decir al respecto.

Por esa razón, la postal tiene una apelación bien sencilla: La mejor manera de mostrarle a tus prospectos que conocés el sector en el que trabajás, es escribir sobre tus experiencias en un blog.

Casi, casi, un exceso de sentido común… ¿no te parece?

Veinte años atrás, las historias clínicas electrónicas apenas empezaban, la música digital era, básicamente, una fantasía, twitear era lo que las aves hacían, y Sergey Brin, cofundador de Google, era un pasante de verano en Wolfram Research. En las últimas dos décadas hemos visto una explosión nuclear en la recolección y almacenamiento de información digital. En 2012, 2,8 zettabytes — que es 1 sextillón de bytes, o el equivalente de 24 quintillones de tweets— fueron creados o replicados, según la firma de investigación IDC. Hay cientos o miles de bases de datos de escala petabyte y, si hoy comparáramos su tamaño respecto a lo que existió hace dos décadas, la base de comparación sería cero.

Así comienza el artículo que la Revista Wired  titula: Revolución en la información. Big Data ha llegado a una escala casi inimaginable.

Vale la pena revisar el gráfico comparativo que acompaña la publicación… y reproduzco abajo (clikeá sobre la imagen para agrandarla).

Un sólo dato, para no redundar: el círculo blanco, señalado por la flecha, representa, con 19 Terabytes, el total de tuits que se enviaron en 2012.

Un zettabyte es una unidad de almacenamiento de información cuyo símbolo es el ZB, equivale a 10²¹ bytes.

El prefijo viene adoptado en 1991, viene del latín “septem”, que significa siete (como Hepta-), pues equivale a 1000⁷.

1 ZB= 10³ EB = 10⁶ PB = 10⁹ TB = 10¹² GB = 10¹⁵ MB = 10¹⁸ kB = 10²¹ bytes

Aunque, como dice el título de Wired, resulta difícil imaginar esas cantidades, no es difícil, en cambio, concluir que sabemos muy poco de lo que hacemos, en comparación con el volumen de conocimiento e información disponibles.
De donde se desprende que gestionar cualquier cosa en la Sociedad de la Información supone que irremediablemente necesitás moverte de la posición que tenías hace 20 años. Que tenías o que aprendiste como modelo. Si vas a usar las herramientas tecnológicas, necesitarás aprender muchas cosas que al principio te parecerán desconectadas entre sí o carentes de sentido.

No es sensato proponerte usar Facebook para tu trabajo y desconocer los riesgos que implica dejar los ajustes de la  privacidad tal como los tiene la plataforma por default.

No es aconsejable usar la PC o el celular conectados a Internet todo el día y desconocer la importancia de mantener actualizados los navegadores y protegidos los dispositivos contra cualquier ataque, o no tener backups confiables de tu información sensible.

Como tampoco resulta lógico acceder a la información de la misma manera que lo hacías hace 20 años… porque hoy te estás perdiendo la mayor parte de las cosas.

Como quiera que sea, si creés que sabés y además tenés la expectativa de ser competitivo en lo que hacés, hoy estás frito.

Pensalo.

Sin embargo, no fue así al comienzo. Casi debiste pararte sobre los pedales para poner en marcha la bici. Ni hablar si en ese momento te hubieras apoyado sobre una imperfección del terreno o hubiera aparecido un obstáculo pequeño. Con tus proyectos sucede lo mismo. Un pequeño proceso que debería sumarse a otro, termina neutralizado por este porque faltó un ajuste o no le pusiste la suficiente atención al detalle. Resultado: no termina de ponerse en marcha y la mayor parte de las veces tendemos a pensar que la solución está en aplicar mayor cantidad de recursos para el arranque. El vedadero poblema está en otro lado.

Tu conexión es lenta y mueves el mouse para apurala. Mejora la conexión!. Tu máquina no arranca y la golpeas para que se apure. Quítale procesos de inicio o cambiala por una más rápida. Tu auxiliar no consigue terminar a tiempo tus encargos y lo reprendes. Revisa sus capacidades y cómo le estás pasando las instrucciones… y la lista sigue, pero estaría muy bien que la pensaras tú mismo…

¿No te parece?

Cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces).

Inicialmente apareció en 1930, en  un cuento llamado Chains, del escritor húngaro Frigyes Karinthy. El concepto está basado en la idea de que el número de conocidos crece exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de ellos son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera.

Fijate el crecimiento exponencial que se produce en la red si vos tenés 100 contactos y cada uno de ellos también:

Ud x 100 = 100 (nivel 1)
100 x 100= 10.000 (nivel 2)
10.000 x 100= 1M (nivel 3)
1M x 100= 100M (nivel 4)
100M x 100= 10.000M (nivel 5)
10.000M x 100= 1B (nivel 6)

Fue recogida y desarrollada por el sociólogo Duncan Watts en el libro Seis Grados de separación. La ciencia de las redes en la era del acceso.

Por ejemplo: una relación posible entre Soros y Maradona, tendría esta ruta

George Soros >Julio De Vido >Cristina Fernández de Kirchner >Daniel Scioli >Carlos Menem >Diego Maradona

¿Qué significa esto?

Un cambio de orden en la relación entre las partes. El esquema de organización horizontal que proponen las redes distribuidas, en oposición a las estructuras jerárquicas, instituye también los permisos de acceso. Ya no es necesario un canal oficial, que responda a un organigrama establecido, para conectar con un director de una organización, si yo soy un soldado raso dentro de la misma. En la red todos somos uno.

Estos permisos están consagrados en el libro de 1999 El tren de las claves, que vino a poner el sustrato ideológico de lo que habría de suceder con la explosión de las redes sociales, a partir del 2005, que es cuando aparece Facebook y se considera el inicio de la Web 2.0.

Quizás la red que mejor expresa esto sea Linkedin: Si se construye apropiadamente el primer nivel de la red, cuando se busca un empleo, por ejemplo: La plataforma te indica quién de tu red te puede ayudar.

Es necesario tener presente todo el tiempo, que las relaciones, los vínculos que se construyen en una red están tramados -básicamente- a través del lenguaje oral y la escritura. No siempre hay lenguaje corporal porque no conocemos a todas las personas de nuestra red, fuera de ella. Eso los hace lábiles, delicados, como los vínculos amorosos, como la sinapsis que hacen las neuronas para que puedan circular los neurotransmisores por esas rutas.

Sin embargo, pueden anclar con la firmeza suficiente como para que a través de ellos circule la energía necesaria para hacer de la red el dispositivo social más poderoso que ha conocido el hombre a lo largo de su historia.

Cualquier emprendimiento que quieras acometer en los entornos virtuales, será a partir de tu propia red. Y en las redes hay personas. Manejate con cuidado.

Te dejo este poema, que lo dice mejor… ¿no te parece?

Si tuviese yo las telas bordadas del cielo,
recamadas con luz dorada y plateada,
las telas azules y las tenues y las oscuras
de la noche y la luz y la media luz,
extendería las telas bajo tus pies;
pero, siendo pobre, sólo tengo mis sueños;
he extendido mis sueños bajo tus pies;
pisa suavemente, pues pisas mis sueños.
William Butler Yeats

Si después de escuchar la nota pensás que la oferta de capacitación puede resultarte útil, recordá que el lunes 29 y posiblemente el martes 30, todavía podrás inscribirte.
Para ello necesitarás comunicarte por teléfono: +54 (0341) 448 1871/ Área de Extensión de la UTN Facultad Regional Rosario
o por mail: seu@frro.utn.edu.ar .

HERRAMIENTAS COLABORATIVAS 2.0 GESTIÓN PyMEs y EMPRENDEDORES

Esta es una buena descripción del mapa de la situación. Cuando se pasa al territorio, aparece otro aspecto no menos complejo: hay que trabajar en el involucramiento de los diferentes actores que integran ese ecosistema. Cambios de paradigmas no se procesan en el tablero de proyecto sino en la experiencia de reaprendizaje de las personas para que puedan apropiarse de los conceptos y las herramientas que ofrece el mundo 2.0. Ese es el expertise de nuestra consultora.

Nos gusta decir que nuestro trabajo

… se parece bastante a la tarea de un práctico fluvial, que sube al buque de ultramar antes que ingrese al río y ayuda a llevarlo hasta el puerto.

Cuando se trata de implementar tecnologías sociales, la improvisación sólo puede prometer tropiezos a corto plazo. Nunca un problema menos. Para que esto se suceda entran en juego muchos factores, el más importante, quizás, es que usted tiene una sóla oportunidad para mostrar una primera impresión. Y ya sabe cómo funciona esto…

Si ha podido verificar este principio en la vida onff-line, imagínese en el mundo virtual, donde la comunicación solamente se juegan en el plano del lenguaje.

¿Qué opina?

Desde hace algunas décadas, el conocimiento disponible para la civilización ya no tiene escala humana. Es prácticamente imposible calcularlo y mucho menos compararlo con valores racionalizables. Eso significa que, más allá de cuál sea su actividad, es imposible que usted sepa todo acerca de lo que hace. Conoce una parte de ese universo y ha venido articulando ese conocimiento para poducir lo que produce.

Este conocimiento determina tanto la elección de las herramientas que usa como los tiempos que asigna a cada proceso en función de una expectativa de resultados. No puede mover alguna de las partes de ese ecosistema, sin que se le alteren las otras. Por esta razón siempre la tendencia es a usar herramientas evolucionadas como si fueran las de la generación anterior. A menos que usted se mueva de esa posición mental, ese tratamiento le dará al teléfono, la PC, Internet, las redes sociales… Mire a su alrededor y descubrirá otros ejemplos.

Una parte del conocimiento que se produce via investigación y desarrollo (I+D), está orientado a mejorar herramientas para gestionar en las nuevas condiciones. Herramientas más eficaces mejoran los procesos, generan datos que permiten controlar molecularmente lo que se hace y el resultado es que mejora la producción.

Si usted es fotógrafo, puede utilizar una cámara (herramienta) más o menos sofisticada, pero el instrumento con el que hace su trabajo está separado de usted, que es el instrumentista, porque el objeto final de su trabajo lo está. Si, en cambio, es deportista profesional, usted es instrumento e instrumentista. Tiene otros problemas.

En las condiciones actuales, usted trabajando en un medio que cambia rápidamente, necesita pensarse como un deportista profesional, no como un fotógrafo. Ser instrumento e  instrumentista de si mismo. Necesita aprender a lidiar contra sus propios paradigmas y a la vez mantener la mente abierta. Encontrar su propia manera de cruzar las barreras de su usted instrumento y templar el espíritu de su usted instrumentista.

Si consigue encaminarse en esa dirección, las herramientas exteriores, irán apareciendo naturalmente y, del mismo modo, aprenderá a relacionarse con ellas.

¿No le parece?

Mil doscientos millones de personas en Facebook,  mil en YouTube, 500 millones en Twitter…  Usted tiene que estar allí…

Y el encantamiento se produjo, pero el milagro no… Claro que el comprador se enteraría de esto más adelante, pero ¿por qué no se produjo el milagro? Porque como en aquel tema de Divididos, aquí la mentira fue la verdad, contada así.

¿Por qué necesitaremos que nos mientan? se preguntó alguna vez  Rafael Spregelburd en 12 minutos sin desperdicio, que le dieron en TEDx Buenos Aires. Abramos un paréntesis para escuchar al actor.

Con estas ideas en mente, volvamos al encantamiento tratando de situarlo en nuestro ámbito de competencia.  Se trata sin duda de un fenómeno complejo y que sucede -por lo menos- de a dos. Alguien que no dice toda la verdad, o al menos no dice la parte que es difícil de escuchar, y alguien que quiere creer que es así.

La escena se apoya en unos cuantos pilares, algunos de ellos relativamente fáciles de identificar como genéricos. De estos quiero hablar, de los otros, que configuran el cuadro particularísimo de la singularidad de cada situación y sus respectivos actores, es prácticamente imposible hacerlo en el aire.

Lo primero que deberíamos inventariar es un gran desconocimiento (en ambos lados) respecto a las lógicas de las tecnologías 2.0, mezclado con las presiones consumistas, el discurso triunfalista del mercado y una enorme dificultad por mudarse de los  paradigmas que cinceló la sociedad industrial.

Si quisiéramos complejizar este panorama agregaríamos la velocidad del cambio tecnológico constante, que lo hace cada vez más incomprensible para el pensamiento lego y, por lo tanto, más cercano a la magia.

Conceptos como impresión 3D, realidad aumentada,  url-amigable o web semántica eran directamente palabras sin sentido hace 5 años para la enorme mayoría de las personas. Mientras estas ideas evolucionan, la gente de a pie, se sube como puede al oleaje de las tecnologías sociales, navega tratando de no ahogarse y, en muchísimos casos, trata de que no se le note la falta.

Algún tiempo atrás, a propósito del Informe Ricoh, me preguntaba sobre la consecuencias de este rumbo, si se profundiza…

El estudio resalta como un 78% de los líderes empresariales confiesa caer en la tentación de adquirir la última tecnología aunque no haya alcanzado todavía la funcionalidad plena de la existente. Esto deja entrever una laguna entre las inversiones destinadas a la tecnología de front y back office, ya que se destinan más recursos en nuevas tecnologías a nivel de front office mientras que estos decaen en el área de back office. Este enfoque dispar en la gestión de los procesos podría implicar que los procesos documentales queden expuestos a cuellos de botella, duplicación de esfuerzos o riesgos de seguridad.

Lo cierto es que el problema mayor con el que nos encontramos quienes trabajamos en el área de implementaciones no es tecnológico sino cultural: de paradigmas, de actitud, de permeabilidad, de disposición al cambio. Además de conocer las herramientas y descubrir cómo pueden trabajar mejor en cada caso, esperamos siempre poner a trabajar la propia creatividad de cada usuario. Su propia versión de las estrategias para pasar del mapa al territorio.

La idea es juntarnos para pensar cómo abordar los problemas que aparecen con los usos de la tecnologías colaborativas cuando pasamos del mapa al territorio, o sea: cuando empezamos a implementar.

Para avanzar en este sentido lanzamos dos iniciativas este año: una comunidad en Google Plus, que se llama Implementaciones 2.0, a la que invitamos ampliamente a sumarse a quien tenga ganas de intercambiar sobre el tema y un programa de capacitación a distancia, en colaboración con la Facultad Regional Rosario de la Universidad Tecnológica Nacional, que se llama

Herramientas colaborativas 2.0 y Gestión en las PyMES

Allí en los Fundamentos de la propuesta decimos:

Sobrevivir en entornos de movilidad y complejidad crecientes, requiere la implementación de cambios profundos, respecto de los paradigmas que regían las prácticas del siglo XX.

Lo nuevo está atravesado por la irrupción de las personas en los mercados, el Peer to Peer (P2P) del mundo 2.0, que ya anticipaba El tren de las claves hace 12 años.

Lo nuevo está creciendio gracias a las prácticas colaborativas, tanto en lo instrumental como en los aprendizajes,

Lo nuevo es la generación de sinergias a través de las redes,

Lo nuevo se caracteriza por una gran movilidad en las relaciones (volatilidad) y nuevos modos de recomendar y seguir las recomendaciones.

El programa Herramientas colaborativas para la Gestión 2.0 en las PYMES fue diseñado para suministrar, a los emprendedores, contenidos que les permitan actualizar sus conocimientos temáticos, articulados con el uso de herramientas colaborativas 2.0 y tomar ventajas de las nuevas condiciones de los mercados emergentes.

El objetivo del Curso es capacitar a los alumnos en el manejo de herramientas colaborativas, dando sustento teórico con fuertes articulaciones en las prácticas. Tanto es así que el proyecto que se hará como parte de la capacitación es un proyecto de implementación en la actividad de cada uno.

Bienvenidos los comentarios y los esperamos en cualquiera de los dos espacios… o en ambos!

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